Se ha escrito mucho acerca del impacto de Web 2.0 en la gran empresa. Como tal, ha surgido un nuevo termino, Enterprise 2.0. En esencia, se trata de analizar la adopción de nuevas tendencias y tecnologías que inviten a los empleados de una empresa a crear comunidades y generar sus propios contenidos.
La Enterprise 2.0 es una subcategoría de Web 2.0, que comprende la utilización de principios y prácticas de la Web como plataforma en una organización mediante el uso de la Red (Internet, Intranet, Extranet).
Lo más interesante de todo es como las tecnologías de acceso y búsqueda van a jugar un papel fundamental en Enterprise 2.0. Todos los analistas coinciden en ello, es un reto de plataforma. Las empresas no tienen una infraestructura capaz de ingerir datos de multitud de sistemas y etiquetar, recuperar y contextualizar dicha información para sus usuarios finales. Así como en Internet los buscadores Web han logrado unos resultados muy óptimos, gracias a los hiperenlaces entre contenidos, la empresa todavía no dispone de tal PLATAFORMA de agregación y recuperación de datos.
Según Andrew McAfee, académico de la Universidad de Harvard, Enterprise 2.0 es la utilización de plataformas de software social emergente dentro de las empresas, o entre empresas, sus socios y clientes. Esto significa que, tal como los usuarios de las aplicaciones Web 2.0 más utilizadas (Flickr, del.icio.us, Google, Wikipedia, etc.) hacen uso de estas herramientas para crear contenido y formar comunidades sin requerir de un alto grado de conocimientos técnicos, esta misma capacidad puede trasladarse a una organización.
Tambien Andrew McAfee de MIT manifiesta que, Enterprise Search es uno de los 10 elementos que toda gran empresa debe afrontar en el 2007. Es decir, las empresas deben de considerar tarde o temprano, implantar una infraestructura de acceso para satisfacer la demanda de localización de información que existe dentro de una organización. Además, esta infraestructura deberá ser capaz de escalar e integrarse con TODOS los sistemas de información que la empresa decida adoptar en el futuro, analícese un gestor de contenidos, sistemas colaborativos, gestores documentales, sistemas de ficheros, etc. Todo un reto, que solo unas pocas empresas visionarias han anticipado y encontrado soluciones con éxito.
Dion Hinchcliffe manifiesta una parte interesante en un articulo en Enterprise 2.0: Ten Predictions for 2007:
Enterprise 2.0 oferta la posibilidad de no sólo contextualizar la búsqueda de las nuevas sumas al ecosistema de información corporativo, pero al contextualizar lo que ya existe ,los sistemas se conectan a estas nuevas plataformas. El verdadero discoverability de la información habilitado con la empresa es vía la búsqueda y etiquetar, uno de los mas grandes valores de Enterprise 2.0, así como un factor de éxito importante.
Las herramientas más comunes de la Enterprise 2.0 corresponden a wikis corporativos y blogs.
De esta forma, la Enterprise 2.0 puede desarrollarse en un amplio espectro empresarial en donde se destacan dos perspectivas específicas: la perspectiva externa y la perspectiva interna.
Ambas están dentro del espectro comunicacional, en donde una se enfrenta con las unidades que se relacionan con los clientes, y la otra con los empleados.
1. Externa: (Relaciones Públicas)
Áreas de aplicación: Marketing, Relaciones Públicas, Departamentos de Comunicaciones e Imagen Corporativa, Servicio al Cliente
Impacta a: Clientes, Socios estratégicos, etc.
Dentro de las actividades que se realizan, destacan:
§ Investigación de Mercados
§ Retroalimentación de Clientes
§ Lanzamiento y promoción de nuevos productos y servicios
§ Visión y opinión corporativa frente a temas de interés, que evita los malos entendidos que podrían provocar los medios de comunicación. La empresa en ese sentido, tiene la oportunidad de dar a conocer "su verdad"
2. Interna: (Gestión del Conocimiento)
Se relaciona con las comunicaciones dentro de la empresa, ya sea esta en su totalidad, o dentro de pequeñas unidades que luego de su prueba, se propagan al resto de las unidades funcionales.
Pensando en escenario tecnológico existe dos elementos clave para la generación de un clúster:
- Fomentar el trabajo colaborativo o en red
- Conectar y desarrollar
El efecto de redes que ambos elementos comparten como principio, los asocio sin duda a la filosofía Web2.0 y en extensión a Enterprise2.0. Una organización que utiliza las bondades de Enterprise2.0 puede potenciar los efectos de red tal como lo hacen los clústers.Los clústers en sí, son zonas geográficas particulares que reúnen una serie de ventajas comparativas y competitivas en una industria, cuyos actores: competencia, proveedores, desarrolladores y clientes, se coluden uniendo sus fortalezas creando un sector competitivo y colaborativo. Una empresa por lo tanto, que implementa una filosofía Enterprise 2.0, valora cada una de las entidades del negocio: empleados, proveedores, distribuidores, clientes, dándoles voz y opinión. Les otorga la posibilidad de mostrar otras caras de la moneda, en donde la inteligencia colaborativa supera a la jerárquica, cuyas distintas miradas convergen en una sola dirección que sin duda ayuda transformar una empresa reactiva en una proactiva y viva.
El impacto que ha causado la Web 2.0 tanto en términos sociales, tecnológicos y en los modelos de negocios de vendedores de software, definitivamente influyó para tomar en consideración efectos y beneficios en su implementación en las organizaciones.
Observemos un diagrama donde nos muestra las atribuciones del Enterprise 2.0 en
la Web 2.0:
CONCLUSIÓN
Si la Web 2.0 está dirigida para los usuarios, la Enterprise 2.0 está dirigida a los empleados, clientes y stakeholders, donde se fomenta el uso de herramientas de web social tanto a nivel interno -en las diferentes unidades operativas de una empresa- como en su relación externa con el sector en el que se encuentre. Así es como la Enterprise 2.0 puede transformarse en una nueva Gestión del Conocimiento.
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